|了解16家银行手机应用程序老化版本一键传输功能需要增加差异化服务

北京商报(记者孟凡海李海安)移动支付在为生活提供便利的同时,也成为了一些银发人的障碍,为了让这些集团也能享受到便利的金融服务,各家银行相继推出了手机应用程序老化版本。10月10日,北京商报记者的调查显示,除了此前工信部要求的5家银行适当老化手机应用程序外,多家银行还陆续启动了该版本的产品。与标准版相比,老化版本的手机银行应用程序都设置了大号字体,常用功能突出,部分银行设置了“一键帮助”功能,便于老年人使用。但是记者的调查显示,部分App不容易发现转换入口,存在子列设置冗余、手动服务传输复杂性等问题。

根据工信部的要求,此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行先后对手机应用程序进行了老化改造。除上述5家国有代理外,不少全国银行也相继加入了App赤露版改造工作,北京商报记者最近与6家国有行和12家股份制银行手机应用亲方打了客服电话,除渤海银行、恒丰银行外,其余16家银行均进行了相应的老化版本改造。

一般来说,手机银行默认为标准版模式,适合老化的版本需要经常自行转换。北京商报记者体验了16家手机银行应用程序April April版本,发现不同银行的版本转换方式入口设置不同。

其中,中国银行、农业银行、浦发银行版本转换入口引人注目。中国银行、农业银行、光大银行在主界面右上角直接设有版本切换入口,浦发银行在左上角进行双箭头标识版本切换。

清晰简洁的页面设置有助于老年人更好地使用手机银行应用程序,根据银保监会今年3月发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》),商业银行应开发手机银行应用程序的大字、语音、民族语言等服务,强调查询、转账、缴费等老年人常用的功能。

北京商报记者体验的结果显示,与标准版相比,老化版本的手机银行应用程序都设置了大字体。大字也成了不少银行的宣传主题。比如农业银行、邮政储蓄银行、平安银行推出的“大字版”模式、光大银行“简爱版”模式介绍中提到的老龄客户专用、规模扩大、更好看等。

除了大字,根据老化版本主题,手机银行功能比较简化,经常有账户查询、汇款汇款、投资理财等子部分。部分银行还设置了具有共同功能的养老金、电子医疗保险、金融科普等模块。关于老化版本的移动银行应用页面设计时需要注意的细节,零研究院院长认为,根据老年人的需求特点,老化版本首先要提供大字体、大图标、高对比度文字、简单易操作的界面、一键操作、语音输入、人工客服等功能。另外,银行还可以根据老年人的需求,提供独家的养老金理财等产品、老年防欺诈知识等,提高粘度。

对于一些视力不舒服、识字能力差的老年人来说,智能语音及人工服务可以降低使用手机银行的门槛,帮助他们快速处理业务。例如工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政存款银行、浦发银行、中信银行、光大银行、广发银行都在主页界面下的中心设置了Mike Logo的语音辅助入口。肖像银行、浙江商业银行、华夏银行在右上角设置有耳机标志的客户服务或智能语音。

北京商报记者注意到,大多数老化版本的手机银行App无法通过语音输入连接人工服务,也无法直接转移人工服务。例如,农业银行必须进入在线人工服务界面,将语音输入人工服务转换为短信传输后,才能传输人员。浙江商业银行客服告诉北京商报记者,浙江商业银行“简易版”功能更简洁,字体更大,但人工服务需要单独走。

但是,银行老化版还提供了一键手动服务功能,包括邮件存储库银行“大字符版”模式、中国银行“关怀版”、民生银行“简易版”、工业银行“安探索版”、平安银行“大字符版”。光大银行“简爱版”还提供视频服务功能。

手机银行App老化版本不仅方便老年人使用,而且有助于银行增加客户数量。但是手机银行应用程序老化版本还处于发展阶段,需要进一步深耕服务内容。据资深银行业分析师王剑辉分析,手机银行app在老年服务中主要关注使用的便利性,字体变大或功能简洁化是一个好趋势。但是银行还需要提高移动银行App系统的自学能力。也就是说,系统可以通过老年人每天处理的业务提取和分析更有价值的数据信息,为使用水平不同的老年人提供差别化服务,还可以智能识别一些故障。为此,银行必须增加对系统智能化的投资。

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