|随着大众理财时代的到来金融电商如何摆脱差异化

10月28日,《中国基金报》主办的2020中国机构投资者峰会在上海举行。会上公布了第七届中国基金业电影奖和第二届中国公募基金电影奖。广发基金以领先的技术实力、创新能力和用户服务能力荣获“2019年最佳电力商业无发展基金公司”。作为行业初期部署互联网金融的基金公司之一,广发基金近年来全面部署个人、家庭和高级理财业务,多层面开展产品创新、服务创新,得到业界广泛认可。

兼顾大众理财和高级理财客户的需求,构建多层次的用户运营服务体系。

随着金融技术的不断发展,金融服务有了更广阔的想象空间。传统金融服务是单一化的人工化,对于互联网金融平台来说,用户服务包含更多的意义,“效率、效益、千人千面”就是其中的关键词。

近年来,广发基金互联网金融平台致力于产品创新、完善多层次金融服务体系,从2017年开始,根据不同客户群体的差异化需求,构建成千上万的个性化服务体系。在大众客服中,广发运营商平台建立了基于客户投资生命周期的精准运营体系,提高了运营效率,降低了运营成本。在高级客户服务方面,为高净资产客户提供标准银行高资产客户服务标准的专业化、个性化资产配置服务,不断提高高净资产客户数量和资产比例。经过多年的持续耕耘,广发基金在互联网金融业务领域积累了敏锐的业务判断力和持续创新能力,近年来互联渠道客户迅速增长,累计服务客户突破7000万人。

以现场化理财解决方案为重点,构建家庭财富管理生态系统。

以用户需求为导向,从实际应用角度扩大金融产品的内涵,也是广发基金互联网金融平台在发展创新中坚持的一贯原则。以家庭理财为例,广发基金是业界第一家开始提供家庭理财服务的基金公司。

“家庭是财富创造、管理、传承的核心单位,也是所有人最重视的命运共同体。我们希望在广发基金App推出家庭理财账户功能,让所有家庭成员充分参与家庭财富的管理,体现共建、共享、共赢的生态圈理念。通过这个账户建设家庭财富管理生态系统。”广发基金互联网金融部总经理刘仁强说。

广发基金APP在线家庭理财账户功能、首个主打亲民理财、家庭亲子关系三个核心场景为中心开设专属账户。首先是“零钱罐”账户,可以用于孩子压岁钱、零花钱的日常储蓄,指导孩子从小培养合理储蓄的意识。第二类是“教育金”账户,可以为孩子们上大学、出国留学、教育培训进行长期储蓄,可以享受投资者长期投入带来的福利效应,减少子女教育支出负担。第三类是“愿望箱”账户,针对家庭旅行、购买钢琴等中短期大额支出,通过设定愿望、预计金额、时间等,将远大愿望解构为可行、有感觉的计划。

另外,为了帮助已经成为父母的投资者,一站式解决亲子教育、亲子关系等问题,广发基金APP家庭理财账户专门设置了财富大礼堂、亲子信息、热点论坛等,分享了理财教室、亲子主题等方面的知识和信息。刘仁强说:“理财是我们的专业和中心,但我们想做的不止这些。”通过开设家庭理财账户,我们努力在光发展平台体系中构建家庭财富管理的生态系统,以实现每个家庭对美好生活的渴望。” ”

服务在线导航和金融服务内涵及服务范围扩大。

与传统基金电子商务平台主导“基金销售”的营销属性不同,广发基金近年来更加重视挖掘在线用户的长尾需求,进一步丰富和扩展了金融服务的内涵和覆盖面。

目前,广发基金正在官网、官方App、官微、社区、论坛、新媒体、第三方代理商社区等基础上构建丰富的新媒体矩阵。不仅降低现有客户服务成本,提高服务效率,还为客户提供大量投资者培训服务,包括专业投资分析、热门话题讨论、基金经理交流等。

广发基金通过金融技术、场景化运营、社交生态等多个层面的扩张和创新,将专业资产配置、技术开发和运营力扩大到多元化资产管理解决方案,实践了提高用户服务质量的“普惠金融”社会责任。帮助用户在当前复杂的投资市场中享受更智能、更有温度的金融服务。

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